Arnaque aux commandes erronnées

Merci à Issa d'attirer notre attention sur une pratique peu connue, et pourtant redoutablement efficace en terme d'escroquerie : certains e-commerçants peu scrupuleux n'hésitent pas à vous envoyer une commande incomplète ou différente, afin de vous vendre du plomb au prix de l'or.

L'envoi étant fait en recommandé ou par transporteur privé comme DHL, vous avez donc bien signé à la réception de la commande, sans avoir vérifié pour contester dans la plupart des cas (le type de DHL est pressé, on n'a pas envie de le faire attendre).

Quand on se retrouve floué, on cherche alors à contester la transaction auprès de Paypal. Mais ce dernier se comporte souvent en complice de ces arnaques, car sa protection ne couvre que les colis sans trace de réception (envoi ordinaire ou recommandé non reçu).

Comme vous avez signé le bon de livraison DHL, on suppose que vous acceptez la réception de la commande sans aucune contestation. Vous êtes donc piégés !

Le conseil d'Arnaques sur Internet dans ces cas :

• Harceler Paypal, en leur envoyant un maximum de preuves (copie de la commande et photos des objets reçus) même s'il y a peu de chance que cela fonctionne.
• Si aucun résultat, contester la transaction auprès de votre banque, qui fera annuler le paiement si vous avez de la chance

A partir du site web http://telephoneportablegsm.com/ et en payant par Paypal, j’ai passé la commande dont les références sont :

*N° transaction : 06173163KJ4073329 (réclamation N° PP-001-407-509-178); Objet commandé : Hero H7000 Android v2.2 Dual SIM WIFI GPS RADIO Dual Cameras ; Montant total payé : €270.00 EUR ;

**N° transaction : 86L746419U754464C (Réclamation N° PP-001-407-522-263); Objet commandé : HTC Touch HD2 T8585 Android 2.2 Dual Sim GPS, WiFi ; Montant total payé : €197.00 EUR ;

*** Nº transaction : 1K766618VG579310X(Réclamation N° PP-001-425-507-469) ; Objet commandé : frais accessoires et expédition par DHL ; Montant total payé : €125.00 EUR

Ces trois transactions concernent une seule et même commande mais avec des paiements séparés et devraient faire l’objet d’un seul colis que le vendeur devrait m’expédier par DHL en 2-3 jours.

Après une dizaine de jours d’attente le vendeur m’a fait savoir qu’il ne pouvait plus honorer la commande pour des raisons de SECURITE et qu’il s’engage à me rembourser le montant payé par paypal. Le remboursement étant en retard, j’ai dû déposer des réclamations auprès de Paypal. Le vendeur m’a demandé d’annuler ma réclamation et j’ai refusé.

Au moment où mes réclamations étaient examinées par Paypal, j’ai été surpris de voir le vendeur me communiquer un N° de suivi de colis par DHL. J’ai réceptionné effectivement le colis mais il contenait (en lieu et place des objets commandés) 2 unités de "Hiphone 4GS F8 TV double Cartes Sim Gsm Chinois" qui ne CORRESPONDENT PAS DU TOUT aux objets commandés et sont de VALEUR NETTEMENT INFERIEURE.

J’ai saisi Paypal de cette ARNAQUE et on m’a fait savoir que cette trasaction n’a pas été faite dans le cadre de Ebay et que dès lors que ce vendeur a apporté la preuve qu’il m’a expédié un colis il n’était plus possible de le poursuivre en vue de l’obliger à rembourser.

j’ai pensé vous saisir à propos de cette affaire d’ARNAQUE en vue d'obtenir le remboursement du montant global de de 592.00 EUR

Ici, le site telephoneportablegsm.com semble domicilié en France, même si aucune adresse ne figure dans ses colonnes… Téléphone en 09, identité anonyme, ça n'annonce rien de bon…

Il est précisé pourtant que le client peut être remboursé :

6. Retour d'un article (Satisfait ou remboursé, rétractation…) :

Conformément à l’article 121-16 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit qu’il a acheté en vue d'un remboursement.

Le droit de retour ne pourra s'exercer que si la procédure de réexpédition est respectée et seulement si les articles retournés dans les délais sont encore scellés et non endommagés.

Avant tout retour, le client doit préalablement contacter le service clientèle de La Boutique par téléphone ou par e-mail pour bénéficier d’un numéro de retour.

Il va de soi que nous laisserons cet article publié tant que le vendeur de http://telephoneportablegsm.com n'aura pas réglé ce litige en remboursant ce client totalement floué !

A noter : il est fort probable qu'il s'agisse d'une erreur de commande. Ce vendeur ne traîne aucune casserole sur internet. Si sa réputation est bonne, il y a de fortes chances qu'il souhaite régler ce litige à l'amiable, plutôt que de ternir son e-reputation et perdre des dizaines de clients qui auront lu cet article..

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