Votre situation
Récupérer mon argent
Le remboursement dépend de la façon dont vous avez payé. Identifiez votre situation et engagez la bonne procédure rapidement : les délais comptent.
Ce qu'il faut faire, dans l'ordre
Paiement ou prélèvement non autorisé par carte
Si une opération a été effectuée sans votre accord, votre banque doit en principe vous rembourser après opposition, conformément au code monétaire et financier. Contestez l'opération par écrit auprès de votre banque.
Vous avez vous-même validé le paiement par carte
Le remboursement est plus incertain, mais demandez à votre banque les recours possibles (procédure de rétrofacturation selon le réseau de votre carte). Une plainte appuie la demande.
Virement bancaire
Demandez immédiatement à votre banque une tentative de rappel du virement. Si les fonds sont déjà partis, le remboursement n'est pas garanti, d'où l'importance de réagir dans l'heure.
Moyens intraçables (carte cadeau, crypto, mandat)
Ces paiements sont rarement récupérables. Conservez néanmoins toutes les preuves et déposez plainte : cela alimente les enquêtes et peut aider d'autres victimes.
Déclarez la fraude à la carte bancaire
Le service Perceval permet de signaler une fraude à la carte bancaire et accompagne votre démarche auprès de la banque.
Contacts et démarches officielles
- Signalement fraude carte bancaire (Perceval)Démarche Perceval
- Litige avec un commerçant en ligne (SignalConso)signal.conso.gouv.fr