Respirez. Il y a toujours quelque chose à faire.
Les premières minutes comptent. Choisissez votre situation pour obtenir la marche à suivre, dans le bon ordre.
Votre situation
J'ai payé ou fait un virement
Ce qu'il faut faire
Contactez votre banque sans attendre. Appelez le numéro figurant au dos de votre carte ou sur votre espace client. Demandez le blocage du paiement ou du virement, et l'opposition si une carte est concernée.
Votre situation
J'ai donné mes informations
Ce qu'il faut faire
Coupez l'accès concerné. Données bancaires : opposition et blocage avec votre banque. Identifiants d'un compte (email, réseau social, service) : changez le mot de passe immédiatement et activez la double authentification.
Votre situation
Récupérer mon argent
Ce qu'il faut faire
Paiement ou prélèvement non autorisé par carte. Si une opération a été effectuée sans votre accord, votre banque doit en principe vous rembourser après opposition, conformément au code monétaire et financier. Contestez l'opération par écrit auprès de votre banque.
Votre situation
Signaler une arnaque et porter plainte
Ce qu'il faut faire
Rassemblez vos preuves. Captures d'écran, messages complets avec leurs en-têtes, liens, références de paiement, relevés bancaires, coordonnées utilisées par l'escroc. Notez les dates et les montants : ils serviront à la plainte comme à la banque.
Numéros utiles. Opposition carte bancaire : 0 892 705 705. SMS ou appel frauduleux : transférez-le au 33700. Assistance aux victimes : cybermalveillance.gouv.fr.
Information préventive et générale : elle ne remplace pas un conseil juridique, bancaire ou policier officiel. En cas de doute, contactez directement votre banque et les autorités.