Vos questions, des réponses claires.
Comment savoir si un SMS ou un email est une arnaque ?
Méfiez-vous dès que le message combine urgence, menace, usurpation d'un organisme connu et demande de données ou de paiement. Au moindre doute, ne cliquez sur aucun lien et collez le message dans notre analyseur.
J'ai cliqué sur un lien suspect, que risque-je ?
Cliquer seul est rarement suffisant pour vous nuire. Le danger vient ensuite : si vous avez saisi des informations sur la page ouverte (identifiants, carte bancaire) ou installé quelque chose. Si c'est le cas, agissez vite et suivez la marche à suivre.
J'ai donné mon numéro de carte, que faire en urgence ?
Contactez votre banque immédiatement pour faire opposition et bloquer la carte, puis conservez les preuves et déposez plainte. Plus vous réagissez tôt, plus vous limitez les dégâts.
Ma banque va-t-elle me rembourser ?
Pour une opération non autorisée signalée à temps, la banque doit en principe vous rembourser, conformément au code monétaire et financier. Si vous avez vous-même validé le paiement, c'est plus incertain : une plainte appuie votre demande.
Un vrai conseiller bancaire peut-il me demander un code ?
Non. Aucune banque ne vous demandera par téléphone, SMS ou email un code de sécurité, un mot de passe ou de valider une opération. Si on vous le demande, c'est une arnaque : raccrochez et rappelez votre banque par son numéro officiel.
Comment signaler une arnaque ?
Les SMS et appels frauduleux se transfèrent au 33700. Les contenus et sites illicites se signalent sur la plateforme Pharos. Pour une escroquerie, vous pouvez déposer plainte, y compris en ligne pour certaines situations.
L'analyseur enregistre-t-il mes messages ?
Non. Le contenu que vous collez sert uniquement à produire l'analyse, puis il est oublié. Évitez tout de même d'y inclure des informations personnelles qui ne sont pas nécessaires.
Comment reconnaître un faux site marchand ?
Prix anormalement bas, paiement par virement ou moyen sans recours imposé, mentions légales absentes, adresse de site proche d'une marque mais légèrement modifiée. Cherchez le nom du site suivi du mot avis avant de payer.