Votre situation
J'ai payé ou fait un virement
Que vous ayez payé par carte, par virement ou par un moyen intraçable, agissez vite et méthodiquement. Plus vous réagissez tôt, plus vous avez de chances de bloquer ou de récupérer les fonds.
À faire en priorité : Si le paiement vient d'être fait, contactez votre banque immédiatement pour tenter de le bloquer.
Ce qu'il faut faire, dans l'ordre
Contactez votre banque sans attendre
Appelez le numéro figurant au dos de votre carte ou sur votre espace client. Demandez le blocage du paiement ou du virement, et l'opposition si une carte est concernée.
Faites opposition sur la carte
En cas de paiement par carte ou de communication de vos données bancaires, faites opposition. Le serveur interbancaire d'opposition est joignable en continu.
Conservez toutes les preuves
Gardez les SMS, emails, captures d'écran, références de transaction et coordonnées de l'escroc. Elles seront utiles pour le remboursement et la plainte.
Lancez la procédure de remboursement
Selon le moyen de paiement, des recours existent pour récupérer tout ou partie des sommes.
Signalez et portez plainte
Le signalement protège les autres victimes et la plainte est souvent nécessaire au remboursement.
Contacts et démarches officielles
- Opposition carte bancaire (serveur interbancaire)0 892 705 705
- Assistance aux victimescybermalveillance.gouv.fr