Faux site administratif : l'arnaque aux démarches payantes
Carte grise, passeport, permis, acte de naissance : de faux sites imitent l'administration pour facturer des démarches gratuites ou bon marché. Voici comment les éviter.
Vous devez refaire votre carte grise, demander un acte de naissance ou renouveler un document officiel. Une recherche rapide, et vous tombez sur un site d'apparence sérieuse qui propose de s'en charger. Vous payez, et vous découvrez ensuite que la démarche était gratuite ou bien moins chère sur le site public, ou que ce site n'avait aucune autorité pour la réaliser. C'est l'arnaque au faux site administratif, qui prospère sur la complexité ressentie des démarches.
Comment l'arnaque fonctionne
Ces sites se positionnent habilement dans les résultats de recherche, parfois via des publicités, pour apparaître avant les sites officiels. Ils imitent les codes de l'administration : couleurs sobres, vocabulaire officiel, formulaires sérieux. Ils proposent un service d'intermédiaire payant pour une démarche que vous pourriez faire vous-même gratuitement ou à moindre coût sur le service public. Dans le meilleur des cas, vous payez trop cher pour un simple intermédiaire. Dans le pire, le site ne fait rien du tout et capture vos données et votre paiement.
Le ressort est la confusion : beaucoup de gens ne savent pas quel est le site officiel pour une démarche donnée, et un site bien présenté inspire confiance.
Les démarches administratives officielles passent par les sites publics, souvent en gouv point fr. Vérifiez toujours l'adresse du site avant de payer, et méfiez-vous d'un intermédiaire qui facture une démarche que vous pouvez faire vous-même.
Les signaux d'alerte
- Un site qui propose un service payant pour une démarche officielle.
- Une adresse qui n'est pas celle du service public officiel.
- Un site mis en avant par une publicité en tête des résultats.
- Des frais de service ou d'assistance facturés en plus du coût réel.
- Un manque de clarté sur l'éditeur réel du site.
Le bon réflexe
Avant toute démarche, identifiez le site public officiel compétent et passez par lui. Vérifiez attentivement l'adresse affichée dans votre navigateur. Si un site facture un service, demandez-vous toujours si la démarche n'est pas réalisable directement, gratuitement ou à moindre coût, auprès de l'administration concernée.
Un site administratif vous semble douteux ? Collez son adresse dans l'analyseur.
Vous avez déjà payé
Si vous avez réglé par carte un site qui n'a rien fait, ou facturé abusivement, contactez votre banque pour signaler l'opération et demander les recours possibles. Conservez la page, la confirmation de paiement et les échanges. Vous pouvez aussi signaler le site, et déposer plainte si vos données ont été détournées.
Voici les démarches pour contester un paiement à un faux site.
En résumé
L'administration ne se cache pas derrière des intermédiaires payants. En prenant le réflexe d'identifier le vrai site officiel et de vérifier l'adresse avant de payer, vous évitez de régler au prix fort ce qui est gratuit, et vous protégez vos données.