Faux support technique : l'arnaque au virus et à la prise en main à distance
Un message ou un appel vous alerte d'un virus sur votre ordinateur et propose de le réparer. C'est le piège du faux support technique. Voici comment le reconnaître et s'en sortir.
Votre écran se bloque soudain sur une alerte rouge : votre ordinateur est infecté, n'éteignez surtout pas l'appareil, appelez ce numéro de toute urgence. Ou bien le téléphone sonne, et un interlocuteur au léger accent se présente comme un technicien Microsoft ou Apple ayant détecté un problème grave. Dans les deux cas, c'est une arnaque, et elle vise surtout à prendre le contrôle de votre machine et de vos comptes.
Comment l'arnaque vous attrape
Le scénario commence par une peur. Une fausse page d'alerte, parfois accompagnée d'un son strident et impossible à fermer, vous fait croire à une infection ou à un piratage. Le numéro affiché vous met en relation avec un faux service d'assistance. À l'autre bout, un escroc patient et rassurant prend le relais.
Il vous demande d'installer un logiciel de prise en main à distance, un outil qui existe pour de vraies raisons mais qu'il détourne. Une fois connecté à votre ordinateur, il vous montre de fausses preuves d'infection, puis propose une réparation payante, ou pire, ouvre votre banque en ligne pendant que vous ne regardez pas. Il peut aussi installer un vrai logiciel malveillant pour revenir plus tard.
Ni Microsoft, ni Apple, ni aucun éditeur ne surveille votre ordinateur pour vous appeler en cas de problème. Une vraie alerte de sécurité ne vous donne jamais un numéro à appeler en urgence. Si on vous presse d'appeler ou de laisser quelqu'un prendre la main, c'est une arnaque.
Les signaux qui doivent vous arrêter
- Une alerte alarmante qui bloque l'écran et affiche un numéro à appeler.
- Un appel non sollicité d'un prétendu technicien d'une grande marque.
- Une demande d'installer un logiciel ou de donner accès à votre écran à distance.
- Une réparation payante réglée par carte cadeau, virement ou un moyen sans recours.
- De la pression pour ne pas éteindre, ne pas raccrocher, ne prévenir personne.
Que faire face à une fausse alerte
Si une page d'alerte bloque votre navigateur, ne composez aucun numéro. Fermez l'onglet, ou forcez la fermeture du navigateur, puis redémarrez l'appareil. La fausse alerte disparaît, car elle n'était qu'une page web piégée. N'appelez jamais le numéro affiché.
Si vous recevez un appel, raccrochez sans discuter. Un vrai service ne vous reprochera jamais de vouloir vérifier par vous-même.
Un email ou un message vous signale un virus avec un lien ou un numéro ? Collez-le dans l'analyseur avant d'agir.
Vous avez déjà laissé l'escroc prendre la main
Si vous avez installé un logiciel ou donné accès à votre ordinateur, considérez que la machine et les comptes ouverts pendant la session sont compromis. Agissez méthodiquement :
- Coupez la connexion internet de l'appareil pour interrompre l'accès à distance.
- Si vous avez consulté votre banque ou validé un paiement, contactez votre banque pour faire opposition et signaler la fraude.
- Changez les mots de passe des comptes importants depuis un autre appareil sûr, et activez la double authentification.
- Désinstallez le logiciel de prise en main et faites analyser l'ordinateur. En cas de doute, faites-le vérifier par un professionnel de confiance.
Si vous avez payé, conservez les preuves et déposez plainte.
Vous avez payé ou laissé accéder à votre machine ? Suivez les étapes pour limiter les dégâts.
Protéger ses proches
Cette arnaque cible particulièrement les personnes âgées, moins à l'aise avec l'informatique et plus sensibles au registre de la peur. Le meilleur cadeau à leur faire est une phrase simple à retenir : aucune vraie société ne m'appellera pour réparer mon ordinateur, et je ne laisse jamais un inconnu en prendre le contrôle. Parlez-en autour de vous, c'est la prévention la plus efficace.